Il cliente ha diritto a cambiare e/o restituire la merce ricevuta.
Il cambio, per sostituire il modello o la taglia di un prodotto è previsto, previa comunicazione da inviare all’indirizzo di posta elettronica info@pianobabbigliamento.it, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Dal momento in cui riceveremo il reso (a carico del cliente) verrà effettuato il cambio con spedizione gratuita.
Il cambio può essere effettuato una sola volta e qualora non fossero disponibili taglie, modello e/o colore per la sostituzione dello stesso articolo, riceverete uno Buono Spesa riutilizzabile sul prossimo acquisto.
Per maggiori informazioni potete contattare il Servizio Clienti.
La restituzione, quando il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente o presenta dei difetti è prevista, previa comunicazione da inviare all’indirizzo di posta elettronica info@pianobabbigliamento.it, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Nel caso in cui l’articolo ricevuto sia fallato, ovvero presenti evidenti difetti di fabbricazione, invitiamo la gentile clientela ad inviare una mail al seguente indirizzo di posta elettronica info@pianobabbigliamento.it, allegando almeno 2 foto dettagliate dell’oggetto difettoso in questione, specificando la tipologia del problema. Entro 24 ore verrete ricontattati dal nostro Servizio Clienti.
Dopo la conferma dell’autorizzazione al reso il Cliente ha 2 giorni di tempo per affidare la merce al corriere, diversamente i termini per il reso decadranno e non avrà più diritto a nessun rimborso.
Il reso è a carico del cliente. Per effettuarlo è necessario spedire il pacco al seguente indirizzo:
Piano B di Masiani Alessia
Via Gramsci, 294
50019 Sesto Fiorentino (FI)
All’interno dell’imballo deve essere inserito un foglio con i seguenti dati: nome, cognome, codice articolo da restituire, numero ordine, motivo della restituzione e IBAN (se l’acquisto è stato fatto in contrassegno).
In caso di restituzione il cliente può richiedere un rimborso tramite Buono Spesa o in denaro.
L’emissione del Buono Spesa avviene immediatamente dopo la conclusione della procedura di reso ed è utilizzabile per un futuro acquisto.
Nel caso di rimborso in denaro verrà utilizzato lo stesso metodo usato per il pagamento dell’ordine: se l’acquisto è stato pagato con metodo Carta di credito/Conto PayPal il rimborso avverrà direttamente sulla carta/conto con cui è stato effettuato il pagamento, mentre se l’ordine è stato pagato con metodo Contanti alla consegna (Contrassegno), il rimborso avverrà tramite bonifico bancario sul conto corrente fornito dal cliente. L’emissione del rimborso in denaro può richiedere fino a 14 giorni di tempo.
Una volta ricevuta la merce e dopo averne verificato le condizioni, Piano B calcolerà il valore del rimborso e ne darà comunicazione al cliente. L’importo base del rimborso equivarrà alla somma dei prezzi d’acquisto dei prodotti resi. Nel caso sia stato utilizzato un Buono Spesa, la componente di sconto relativa ai prodotti resi potrà essere rimborsata solo tramite un nuovo Buono Spesa, mentre la restante parte potrà essere rimborsata o tramite Buono Spesa o in denaro. La componente di sconto relativa ai prodotti resi verrà calcolata in maniera proporzionale utilizzando la formula: Valore dello sconto / Importo prodotti ordinati * Importo dei prodotti resi. Il valore del Buono Spesa non è mai riconvertibile in denaro.
Sia in caso di cambio che di restituzione, i capi devono essere restituiti in condizioni perfette. Non devono essere usati o lavati; devono pervenirci integri, non usurati o macchiati, senza riparazioni; devono trovarsi nell’imballo originale, completi di etichette interne ed esterne e di qualsiasi altra eventuale parte li componga. Ogni parte delle scarpe, comprese le suole, deve presentarsi integra e pulita e la scatola non deve risultare danneggiata. La non osservanza di questi principi rende inapplicabile il diritto di recesso.
Piano B si riserva il diritto di rifiutare i cambi e/o le restituzioni avvenute al di fuori del limite del tempo previsto da regolamento e nel caso in cui i capi non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati come sopra elencato.
Potremo inoltre negare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce.
Grazie per la collaborazione.